◆问：我输入的信用卡资料安全吗？
答：请放心，您的资料将经过专业安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

◆问：为什么在网上查不到我的订单？
1,您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；
2,如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。或请您在“琦莱雅动态”处查询。
4，未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询，并请及时与我们取得联系。

◆问：办理汇款后需要再通知石家庄莱雅鲜花礼品网吗？
答：如果您的礼仪事项紧急，要求我们立刻配送，请您先把有效汇款凭证传真给我们 ，我们就可以在3小时之内为您完成配送（配送范围内城市市区）传真：＋86　311－86571515。

◆问：能否上门收款？
答：可以。目前我们支持上门收款的地区只有石家庄,关于上门收款的付款方式，我们在收到订单后会与您联系确认，所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将鲜花、礼品送达，因此请您提前与我们联系确认定单是否有效； 上门收款须加10元的上门收款服务费；如货到付款则免交服务费。

◆问：一般汇款到帐要几天？
答:通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5天,通过银行电汇，到帐要1-3天，僻远的地区还会更慢些。

◆问：可否多付些款，留着以后订购用？
答：完全可以。您的预付款将存入您的会员帐户，下次购物即可直接支付，而且您还会享受不同的优惠折扣。

◆问：如果在线支付未能成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与我们联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等；或者登陆补交款通道重新支付。

◆我可以开发票吗？
如需要发票，请在提交订单的时候在"备注"中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。

◆问：为什么收到的鲜花花材和所订花不一样？
答：这是由于有可能您订购的商品因为季节原因造成的，我们会尽量采用相同价格、相似类型的花材代替。

◆问：如何查询订单处理情况？
答：请登陆在“会员服务”里查询，还有关于您自己的相关信息设置.

◆问：网上所购产品的质量如何保证？
答：与您亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证；其它商品按国家有关规定执行。您如果因为质量原因进行投诉，我们将按照投诉处理标准执行退赔或其它补救措施。我们的宗旨是：传情达意是我们的职责！优质服务是我们的生命！